ما هي المساعدات الاصطناعية الذكية؟

تصوّر أنك تبدأ يومك صباحاً، لتكتشف أن مساعدًا ذكيًا قد أتم نصف مهامك اليومية بفاعلية ودقة لا يُعلى عليها.

تبقى عليك فقط بعض المهام الخاصة للإشراف والمتابعة، فهل يعجبك هذا أم يخيفك حول مصيرك المهني؟

إنها المساعدات الذكية AI Agents عزيزي القارئ، وليست فكرة من المستقبل، بل هي الواقع اليوم وقد يغير معايير العمل ويطرح تحديات وفرص جديدة للبشر.

تعريف المساعدات الذكية AI Agents

المساعد الذكي AI Agent هو برمجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتعمل على أتمتة المهام المعقدة التي تتطلب عادة تدخلًا بشريًا.

والشرط هنا أن تكون معقدة وتتطلب عادة تدخل البشر، أي أن هذه المساعدات تتعلم وتتفاعل مع البيئة المحيطة بها بشكل يشبه السلوك البشري، ما يجعلها قادرة على فهم وتحليل البيانات، اتخاذ قرارات دقيقة، وتقديم توصيات ذكية.

هي ليست حفنة من الأتمتة التقليدية المحصورة بمجموعة محددة من التعليمات.

فهي تفاعلية ذكية بدءًا من الردود الآلية على استفسارات العملاء وصولاً إلى تحليل الأسواق والمساعدة في اتخاذ القرارات الإدارية، أصبح المساعد الذكي يمثل الذراع الرقمي للشركات الحديثة.

أنواع المساعدات الذكية

يمكن تقسيم المساعدات الذكية إلى عدة أنواع، ولكل منها استخداماته الخاصة في عالم الأعمال:

1- المساعدات الحوارية Conversational Agents

مثل ChatGPT و Google gemini، مصممة للتفاعل مع المستخدمين عبر الحوارات النصية، وتقديم المعلومات والإجابات. تعد هذه المساعدات مثالية لخدمة العملاء وتقديم الدعم الفني.

2- مساعدات الإنتاجية Productivity Agents

 مثل Microsoft Copilot  و Grammarly، وهي مصممة لدعم المهام الإنتاجية مثل كتابة المستندات، وإعداد الجداول، وتحرير النصوص. تساعد هذه الأدوات الشركات على تحسين جودة العمل وتقليل الوقت اللازم للمهام المتكررة.

3- مساعدات التحليل واتخاذ القرار Analytical Agents

مثل Jasper AI  و Perplexity AI، وتستخدم لتحليل البيانات وتقديم التوصيات، وتعمل بفعالية في مجالات التسويق وتحليل السوق، والتخطيط الاستراتيجي.

4- المساعدات التخصصية Specialized Agents

وهي أدوات مصممة لأغراض محددة، مثل التشخيص الطبي أو تحليل البيانات المالية، وغالبًا ما تتطلب تدريبًا مخصصًا في مجال معين.

أنواع المساعدات الذكية بحسب استخداماتها في الشركات

المساعدات الشاملة لإدارة الموارد البشرية HR Management AI Agents

1. تحليل أداء الموظفين: المساعدات الذكية تستخدم بيانات الأداء لتقديم تقارير فورية، مما يسهل على المديرين فهم مستويات الإنجاز والتعرف على الموظفين ذوي الأداء المرتفع أو أولئك الذين يحتاجون دعمًا إضافيًا.
2. إدارة الإجازات والأذونات: بدلاً من الإجراءات اليدوية، يستطيع الموظف تقديم طلب إجازة عبر المساعد الذكي، ويتم إخطار المدير تلقائيًا، ويتم تحديث الجدول الزمني للموارد البشرية دون تدخل بشري.

إما أن يتم تبني حلول مخصصة لهذه المساعدات أو أن تكون مدمجة ضمن نفس المنصة التي تستخدمها الشركة لإدارة مواردها البشرية.

مساعدات إدارة المبيعات والتحليل اللحظي  Sales and Real-time Analytics AI Agents

1. تحليل مبيعات آني: تقوم المساعدات الذكية بتحليل بيانات المبيعات فور حدوثها، وتقدم تقارير مقارنة مع الأشهر السابقة، وتوضح الأنماط الموسمية التي تؤثر على المبيعات.
2. اكتشاف أسباب النجاح أو التراجع: لا تكتفي هذه الأدوات بتقديم الأرقام، بل تقوم بربطها بأحداث التسويق والمناسبات الخاصة، وتقديم رؤى حول أسباب النجاح في فترة محددة، مما يمكن الفرق من تحسين الاستراتيجيات التسويقية.

غالباً تأتي هذه المساعدات مدمجة مع أنظمة الـ CRM ومن الصعب او غير الجيد تخريج البيانات وقراءتها من أدوات خارجية لصعوبة الامر وكلفته الزمنية.

مساعدات الإدارة والتنظيم الشخصي  Personalized Employee Productivity AI Agents

1. على عكس ما سبق من مساعدات، فهذا النوع غالباً ما يكون أدوات خارجية يشترك بها المستخدم ويربطها مع بيئة العمل عنده ضمن الشركة، مثل:

2. تنظيم المواعيد وحجز الاجتماعات: يقوم المساعد الذكي بجدولة اجتماعات الموظفين وحجز غرف الاجتماعات، وإرسال تذكير بالاجتماعات تلقائيًا.
3. تنظيم الرحلات والسفر: إذا كان الموظف يحتاج لحجز رحلة عمل، يمكن للمساعد الذكي البحث عن أفضل الخيارات بناءً على المعايير المحددة مثل الميزانية والوقت والموقع.
4. إدارة الوقت والمهام: يقوم بتقديم تنبيهات للموظفين بشأن المهام اليومية والأولويات، ويربط هذه المهام مع مواعيد نهائية واضحة لتحقيق أفضل إنتاجية.

مساعدات التحليل واتخاذ القرار Decision Support AI Agents

1. تحليل البيانات الضخمة Big Data: تستطيع المساعدات الذكية معالجة كميات ضخمة من البيانات وتقديم رؤى عميقة، مما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات استراتيجية.
2. التوقعات والتنبؤات السوقية Big Data: من خلال التعلم المستمر من بيانات السوق والمبيعات، تقوم هذه المساعدات بتقديم توقعات دقيقة حول اتجاهات السوق، والتي يمكن أن تساعد الشركات على التخطيط المسبق.

وهذا النوع ممكن يقرأ بيانات الشركة مع بيانات من مصادر خارجية لتكوين صورة كبيرة وواضحة.

آلية تكامل المساعدات الذكية في بيئة العمل

يتم تكامل Integration المساعدات الذكية عبر الأنظمة الأساسية التي تعمل فيها الشركة، سواء كانت أنظمة داخلية مثل إدارة الموارد البشرية أو أدوات خارجية مثل البريد الإلكتروني والتقويمات.

هذا التكامل يمكن أن يكون من خلال واجهات برمجية تفاعلية  APIs، حيث يستطيع المساعد الذكي الوصول إلى التطبيقات والبيانات المختلفة، بما يتيح تحليلاً شاملاً وعملاً متكاملاً بين جميع الأقسام.

وقد يكون تكامل هذه المساعدات في بيئة العمل نقطة قوية لو تمت مع منصات قوية مثل Microsoft Teams  أو Slack، مما يسمح بإدخال هذه المساعدات ضمن فرق العمل وتوفيرها كأدوات سهلة الاستخدام ومباشرة ضمن سير العمل.

شروط الاستفادة القصوى من المساعد الذكي

لتعظيم الفائدة من المساعدات الذكية، يجب مراعاة بعض الشروط:

1. اختيار المساعد المناسب: ليس كل مساعد ذكي مناسب لجميع الأعمال، لذا من المهم تقييم احتياجات العمل قبل اختيار الأداة.
2. التدريب المخصص: تحتاج بعض المساعدات إلى تدريب مخصص لتكون فعّالة في بيئات عمل معينة.
3. التكامل الجيد مع النظام الداخلي: يجب التأكد من أن المساعد الذكي يمكنه التفاعل مع النظام الحالي للشركة لتقديم أفضل أداء.
4. تحليل ومتابعة الأداء بانتظام: مراجعة أداء المساعد بانتظام للتأكد من فعاليته وتقديم التحديثات المناسبة.

أمثلة عن المساعدات الذكية بمختلف الأنواع

المساعدات الحوارية Conversational Agents

1. ChatGPT OpenAI.
2. Google Gemini.
3. IBM Watson Assistant.
4. Amazon Alexa for Business.

مساعدات الإنتاجية Productivity Agents

1. Microsoft Copilot.
2. Grammarly.
3. Notion AI.
4. Otter.ai.

مساعدات التحليل واتخاذ القرار Analytical and Decision-Making Agents

1. Tableau AI Salesforce.
2. IBM SPSS Modeler.
3. Perplexity AI.
4. Zoho Analytics.

المساعدات التخصصية Specialized Agents

1. Zebra Medical Vision للتحليل الطبي.
2. Clara AI تحليل المحادثات الطبية من NVIDIA.
3. Gong.io لتحليل المكالمات والمبيعات.
4. AlphaSense للتحليل المالي والبحث والبرند.

القصور في المساعدات الذكية

لا يمكن الادعاء بأن المساعدات الذكية قد وصلت إلى مرحلة الكمال، فالأدوات المتاحة ليست دائمًا دقيقة ومرضية بما يكفي.

بل قد تكون بعض مخرجاتها غير ملائمة للاستخدام العملي وتحتاج إلى مراجعة أو حتى استبعاد.

ولهذا، يعد تحري الدقة والجودة أمرًا بالغ الأهمية، وتستمر الجهود حاليًا لتحسين هذه الأدوات وتطويرها.

بدأت الشركات مؤخرًا بتبني حلول مخصصة Customized Solutions بدلًا من الاعتماد على منتجات البرمجيات كخدمة SaaS، حيث تقوم بتدريب المساعدات الذكية لتتوافق مع متطلباتها الخاصة.

وبهذا، تصبح هذه الأدوات أكثر فعالية، وتقدم نتائج أفضل تلبي احتياجات الشركة بشكل دقيق.

الموظف الرقمي الشامل  Universal AI Employee

وكمثال عليه ما تقدمه منصة ema.co، هو مساعد ذكي شامل أو الموظف الرقمي الشامل.

هذه الأنظمة مصممة لتكون مساعدات ذكية متكاملة تغطي مجموعة واسعة من المهام داخل بيئة العمل، وترتبط بجميع التطبيقات والبيانات الداخلية للشركة.

منصة ema.co تقدم Universal AI Employee الذي يعمل كموظف اصطناعي شامل، يمكنه:

1. لتكامل مع تطبيقات الشركة، مثل أنظمة إدارة الموارد البشرية HR، أنظمة تخطيط موارد المؤسسة ERP، وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM.
2. تنفيذ مهام متنوعة بناءً على أوامر المستخدمين، مثل تحليل المبيعات، إعداد التقارير، إرسال المكافآت، وتقييم أداء الموظفين.
3. تقديم الدعم متعدد الوظائف، حيث يلبي طلبات عديدة تتراوح بين التنظيم الإداري والمهام اليومية، بما في ذلك تقديم العطلات والبحث عن مواهب جديدة، وكل ذلك بواجهة سلسة تشبه واجهات المساعدات الذكية التقليدية.

وبذلك، Universal AI Employee يُعتبر نموذجًا واضحًا لهذا النوع من المساعدات الذكية المتقدمة والمعروفة بـ الموظف الاصطناعي الشامل.

خلاصة مهمة

المساعدات الذكية لم تعد مجرد إضافة تقنية، بل أصبحت جزءًا من الهيكل التنظيمي للشركات، قادرة على توفير الوقت والموارد، وتحليل البيانات بذكاء، وتعزيز إنتاجية الموظفين.

الانتقال إلى استخدامها ليس فقط خطوة نحو المستقبل، بل أيضًا ضرورة للنجاح في عالم الأعمال التنافسي وتعزيز الابتكار.